EXPERIENCIA GEDOMA
CASO PRÁCTICO SEGUROS

Apostando por una comunicación más efectiva con sus clientes

CLIENTE está participada al 50% por Bankinter, una de las principales entidades financieras de España, y por Royal Bank of Scotland Insurance, compañía líder en seguros en el Reino Unido.
CLIENTE, comenzó a operar en España en octubre de 1995 En la actualidad es líder en venta directa de seguros de automóvil en España y la  compañía que ha mantenido el ritmo de crecimiento más alto de su sector: en tan solo en catorce años se ha convertido en la sexta aseguradora a nivel nacional, con casi 1.600.000 clientes.Esto demuestra el éxito de su modelo de negocio, basado en la innovación tanto de productos como de servicios, que le han permitido estar a la vanguardia del mercado asegurador.CLIENTE se caracteriza por utilizar canales directos, teléfono e Internet, y aplicar las últimas tecnologías, lo que permite reducir en gran medida los tiempos y los costes de gestión. Gracias a ello, puede ofrecer un servicio de calidad a precios altamente competitivos.*
*datos, 2009, obtenidos de la página web oficial de la Entidad.

Para poder dar respuesta a su constante crecimiento, desde GEDOMA LASERCOM pusimos a disposición de CLIENTE la tecnología, experiencia y conocimientos necesarios, (a través de nuestros especialistas en Gestión y Creación Documental), para conseguir que nuestro cliente se convirtiera en un referente en su sector, en el área de la Comunicación con Clientes.

SITUACIÓN INICIAL

Con anterioridad a la llegada de GEDOMA, CLIENTE utilizaba, de manera habitual, como herramientas de comunicación con clientes, los formularios fijos desarrollados con Elixir, con salida Metacode. Esto repercutía negativamente en los tiempos de entrega de las pólizas y complicaba la consecución de nuevos clientes.
Prnto surgió la necesidad de alcanzar una mayor flexibilidad desde el punto de vista tecnológico, que permitiera a la aseguradora generar documentos mucho más directos y dinámicos. Este momento coincidió en el tiempo con el proceso interno mediante el que CLIENTE se independizó tecnológicamente de Bankinter, lo que acentuó la necesidad de  abordar un proceso de mejora tecnológica general inmediata. El Departamento de Sistemas, IT, fue el encargado de liderar internamente el proyecto, cuyo objetivo inmediato fue la Automatización de los procesos y la consecución de cambio tecnológico, en un proyecto cerrado y de rápida implementación.

¿Por qué GEDOMA?

CLIENTE, como Socio de Bankinter, conocía los resultados de una prueba previa muy satisfactoria que GEDOMA había realizado para la Entidad Financiera. Además la oferta de GEDOMA incluía el soporte y mantenimiento de la aplicación, en lugar de centrarse de forma exclusiva en la implementación, como ocurría con otras herramientas.

Identificación de la necesidad
El equipo de consultores de GEDOMA trabajó conjuntamente con CLIENTE para identificar las necesidades.
 

CLIENTE buscaba una herramienta de producción de documentos dinámicos, que estuviera centrada en el concepto de comunicación, capaz de una distribución multi-canal, y orientada a Marketing y Operaciones. Al mismo tiempo, deseaba centralizar al máximo el volumen de producción bajo una única arquitectura documental que le permitiera la reducción de costes y la flexibilidad de cara al futuro, para disminuir los tiempos de mercado y mejorar a su vez la calidad de su servicio al cliente.

SITUACIÓN ACTUAL Y SOLUCIONES APLICADAS

El proyecto consistió en la reingeniería Documental, desde los aplicativos, hasta los documentos y el  cambio en el lenguaje de impresión. Para agilizar el proceso y depurar la metodología se realizaron Test de pruebas con implicación de los usuarios.
La evolución del cambio ha sido constante desde entonces. Inicialmente CLIENTE optó por implantar el CSF Clásico, pero progresivamente, gracias a la satisfacción y resultados obtenidos, decidió migrar a CSF Designer y más recientemente CSF RTDC, innovadora solución para generar documentación on-line.

HITOS:

• CSF Clásico desde 1999 – 2003.

• Designer desde 2003 – actualidad.

• CSF Designer RTDC desde 2008 – actualidad.

BENEFICIOS OBTENIDOS

Se mejoró considerablemente la imagen de los documentos emitidos a clientes por parte de CLIENTE y consolidando la imagen corporativa.
Se mejoraron  los tiempos de Desarrollo y puesta en Producción.
Se produjo un Impacto positivo y cuantificable económicamente, en los costes de la compañía
La solución ha sido escalable a otros ámbitos y áreas tecnológicas (PDF, on-line)
La fase de implantación y migración duró ocho meses: durante los cuales se desarrollaron más de 200 documentos distintos. Actualmente tenemos un contrato anual de mantenimiento de aplicaciones y un consultor encargado del seguimiento diario del proyecto.

Descargar caso seguros

Para más información a llame al +34 91 457 13 00, visítenos en www.gedoma.com o envíe un email a info@gedoma.com.